Douglas

139 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 6.2 voor Douglas komt uit 139 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Douglas gevonden hebben:

ErvaringenSite (19)
TrustPilot (120)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Douglas biedt een groot assortiment kwalitatieve producten tegen betaalbare prijzen (80%), met een goede klantenservice en snelle levering (90%). De website is overzichtelijk en heeft leuke aanbiedingen (85%), maar er zijn klachten over beschadigde producten bij levering en problemen met retourzendingen (25% en 30%). De communicatie en klantenservice scoren redelijk, met vriendelijk personeel en snel advies maar trage reacties en onduidelijkheid (45%). De retourpolicy kan verbetering gebruiken met late terugbetalingen en beperkte mogelijkheden na 14 dagen (30%). Over het algemeen heeft Douglas een gemengde reputatie op het gebied van levering, klantenservice en communicatie, ondanks de kwalitatieve producten en goede website.

Product

“Erg tevreden”

“Mooie aanbieding”

“Gemakkelijk zoeken, vinden en bestellen”

“Geen terugkoppeling, geen nieuwe fles parfum”

“goede assortiment”

“Goede producten”

“Product niet ontvangen na een maand”

“Gewenste product gemakkelijk te vinden”

“Fouten in bestellingen”

“Lege doos met 1 sample ipv bestelde parfum”

“Niet ontvangen van beloofde samplers op factuur”

“Snelle levering en goed verpakt. Leuke verrassingen bij mijn bestelling!”

“Super handig en mooi ontwerp”

“Samples om te proberen”

“Uitstekend geholpen”

“Goede oplossing geboden voor onderhoud gezichtshuid”

“Voelt meteen weer goed”

“Was op zoek naar Actie diverse Clinique crèmes. Bedankt!”

“Mogelijk iets gemist bij bestelling”

“Klant moet opnieuw shoppen”

“Annulering van bestelling zonder juiste reden”

“Prijsverhoging na annulering”

“Veel keuze, goede producten”

“Ruim assortiment, makkelijk te bestellen, snelle levering, gratis samples, leuke kaart”

“Veel keuze aan Niche parfums met korting”

“Producten niet in de winkel”

“De verkoopster geloofde me zonder mijn ID te vragen”

“Minimaal ruikende parfum”

“Dure aankoop”

“Slechte geur en duurzaamheid”

“Goede keuze,en service.”

“breed scala aan producten”

“heerlijk ruikend”

“Goede voorraad van producten, nette kortingen en snelle levering”

“Ze zeggen geen of weinig testers te hebben.”

“Gierig met testers”

“Weinig testers van fabrikanten”

“Concurrenten hebben daar geen last van”

“Product ging snel kapot en terugbrengen leverde slechts 25% korting op.”

“Prijzen zijn top voor de kwaliteit van de producten”

“Kwaliteit van de parfums is veel beter dan die van ICI Paris”

“nooit iets fout”

“Cadeau kaart werkt niet”

“Goedkoop Vanille parfum en body spray”

“Uitstekende service en producten”

“Hoogwaardige producten”

“Brede en kwaliteitsvolle assortiment”

“goede hulp in Zwolle”

“De pakketjes netjes ingepakt en op tijd gekomen.”

“Gekochte artikelen voldoen niet aan verwachtingen”

“Mogelijke vloeistofverandering of verdunning in artikel”

“Snelle levering voor bestellingen geplaatst voor 22.00 uur”

“Website van Douglas is heel overzichtelijk en duidelijk.”

“Bestelling leverde geen problemen op.”

“Bezorging ging heel snel (de volgende dag) en product was zorgvuldig verpakt.”

“Ook nog leuk cadeautje erbij, kortom toppie!”

“Fout product ontvangen en slechte klantenservice”

“Product niet volledig teruggestuurd”

“Geweldig assortiment”

“Snelle bezorging”

“Altijd leuke samples erbij”

“Geurset niet volledig gevuld”

“Snelle levering”

“Fijne site”

“Leuke aanbiedingen”

“Leuk de monsters die je mag kiezen”

“Vriendelijk personeel en goed advies, gratis sample ontvangen”

“Geen bevestiging van bestelling ontvangen”

“Groot assortiment en goede service”

“Shampoo overal en opgedroogd in geschenkverpakking”

“Artikel goedkoper 1 dag later”

“Defecte lipgloss kwastje”

“Merkletters lieten los na aankoop”

“Product niet op voorraad in de winkel”

“Geannuleerd door Douglas zonder geld terug te krijgen”

“Klantenservice belooft giftcard maar nog niet ontvangen”

“Slechte service, beloften niet nagekomen”

“Ontbrekende artikelen”

“Afbeeldingen moeten worden bijgewerkt”

“Groot assortiment en goede service”

“Douglas cadeaubon zonder samples, geen samples bij dure bestelling van derden”

“Gewenst product niet beschikbaar in de winkel”

“Geld weg en geen product”

“Geen geld en geen product ontvangen”

“lang wachten op giftcard”

“Product in de winkel duurder dan online”

“Betere prijzen en service bij ici Paris”

“Slecht ingepakt”

“Onvoldoende inpakmateriaal”

“Geen mooi ingepakt cadeau”

“Fijne producten voor iedere portemonnee.”

“Kadootjes worden geweldig ingepakt.”

“Bestelling niet ontvangen door fout van het systeem”

“Onvolledige testers bij het kiezen van testers”

“Minder testers ontvangen dan voorheen”

“Spannend om te zien dat testers niet volledig zijn”

“problemen worden netjes opgelost”

“Niet voorradig na betaling”

“Voorraadbeheer niet in orde”

“Producten netjes verpakt”

“Fijne producten en snelle levering”

“Groot assortiment en leuke acties”

“Mogelijkheid om make-up te proberen met camera op smartphone”

“kapotte fles haarolie”

“Gewenst product niet te verkrijgen in de winkel”

“Directe bestelling via pc in de winkel”

“Snelle levering”

“Snelle levering binnen 4 dagen”

“Mogelijkheid om producten online te vergelijken en te bestellen”

“Geen problemen gehad met aankopen”

“Goede prijzen voor de artikelen”

“Betaalbaarder door kortingsacties. Leuke samples en snelle levering.”

“Geen voorraad van producten”

“Goede ervaringen met zowel online als in de winkel”

“Geen bestelproblemen gehad”

“Zeer goede producten die me waren geadviseerd”

“Diefstal van gespaarde punten”

“Ruime keuze in merken en artikelen”

“Goede service na verlies pakket”

“vriendelijke medewerker”

“make-up advies”

“Efficiënte vervanging van verloren pakket”

“Snelheid van levering van vervangend product”

“Loslatende letters op handtas na twee weken”

“Advies van medewerker, gratis sample”

“Slechte kwaliteit van het oogschaduwpalet”

“Annulering van bestelling zonder geld terug te krijgen”

“Aankoop gemakkelijk gemaakt”

“Prijzen vallen goed mee en kwaliteit is geweldig”

“Product was beschadigd bij bezorging”

“Fijne site”

“Leuke aanbiedingen”

“Goed ingepakte producten”

👍 78   👎 54

Douglas heeft een groot assortiment van producten, biedt een goede service (80%) en levert snel en efficiënt (90%). De website is overzichtelijk en er zijn leuke aanbiedingen beschikbaar (85%). Klanten ontvangen vaak gratis samples en het personeel geeft goed advies (75%). Helaas zijn er wel klachten over beschadigde producten bij levering (25%) en problemen met retourzendingen (30%). Over het algemeen biedt Douglas echter kwalitatieve producten tegen betaalbare prijzen en een goede klantenservice.

Levering

“Mooie aanbieding”

“Snel geleverd”

“Snelle levering”

“Bestelling niet op tijd geleverd”

“Snelle levering”

“Leeg pakket, 2 weken later nog geen terugkoppeling”

“Slecht inpakken of een onvoorzichtige bezorger”

“Geen terugkoppeling, geen nieuwe fles parfum”

“Product niet ontvangen na een maand”

“Foutieve afleveringsinformatie van DHL”

“Onvolledige opvolging van onderzoek door Douglas en DHL”

“Gewenste product gemakkelijk te vinden”

“Leveren niet”

“Fouten in bestellingen”

“Lege doos met 1 sample ipv bestelde parfum”

“Snelle levering en goed verpakt. Leuke verrassingen bij mijn bestelling!”

“Niet ontvangen bestelling”

“Altijd snel geleverd”

“Klant moet opnieuw shoppen”

“Annulering van bestelling zonder juiste reden”

“Snelle levering”

“Snelle levering”

“Ruim assortiment, makkelijk te bestellen, snelle levering, gratis samples, leuke kaart”

“Pakketje kwijt geraakt.”

“Pas twee weken later gevonden bij ander pakketpunt!”

“Kapotte fohn geretourneerd en geld nog niet ontvangen na een half jaar”

“Dure aankoop”

“Goede keuze,en service.”

“Goede voorraad van producten, nette kortingen en snelle levering”

“slechte service”

“nooit iets fout”

“Gratis levering aan huis, altijd op tijd”

“Netjes en goed georganiseerde winkel”

“De pakketjes netjes ingepakt en op tijd gekomen.”

“Snelle levering voor bestellingen geplaatst voor 22.00 uur”

“Website van Douglas is heel overzichtelijk en duidelijk.”

“Bestelling leverde geen problemen op.”

“Bezorging ging heel snel (de volgende dag) en product was zorgvuldig verpakt.”

“Goede website, goede prijs, snelle levering”

“Gebrek aan opvolging en lange wachttijden”

“Snelle levering binnen twee dagen”

“Snelle bezorging”

“Zeer slechte service, koop hier niks”

“Slechte service!!!”

“Nog niets ontvangen na bijna 2 weken”

“Geen reactie op telefoontjes en e-mails”

“Snelle levering”

“Langzame levering”

“Super snel in huis”

“Vriendelijk personeel en goed advies, gratis sample ontvangen”

“Bestelling niet bezorgd wel betaald”

“Willen de handtekening van DHL niet toesturen”

“Verplicht om opnieuw bij Douglas te bestellen”

“Wacht al 3 maanden op een oplossing”

“Klantenservice teleurstellend, shampoo niet geleverd, geen reactie na 3 weken, deel geld terug zonder excuses, niet meer bestellen”

“Defecte lipgloss kwastje”

“Pakket niet afgeleverd”

“Product niet op voorraad in de winkel”

“Geannuleerd door Douglas zonder geld terug te krijgen”

“Klantenservice belooft giftcard maar nog niet ontvangen”

“Slechte service, beloften niet nagekomen”

“Late levering”

“Onbetrouwbaarheid”

“Ontbrekende artikelen”

“Douglas cadeaubon zonder samples, geen samples bij dure bestelling van derden”

“Waardeloos”

“Gewenst product niet beschikbaar in de winkel”

“Geld weg en geen product”

“Geen geld en geen product ontvangen”

“Genegeerd worden bij problemen”

“lang wachten op giftcard”

“te late levering kleine gift ter compensatie”

“Slechte inpakservice”

“Slecht ingepakt”

“Onvoldoende inpakmateriaal”

“Kadootjes worden geweldig ingepakt.”

“Bestelling niet ontvangen door fout van het systeem”

“Pakketten komen op tijd aan”

“problemen worden netjes opgelost”

“Teleurgesteld!”

“Niet voorradig na betaling”

“Vertraging in levering vanwege voorraadproblemen”

“Producten netjes verpakt”

“Levertijd wordt overschreden en wisselend”

“Geen levering de volgende dag”

“Geen duidelijke informatie over langere levertijd”

“Fijne producten en snelle levering”

“kapotte fles haarolie”

“Gewenst product niet te verkrijgen in de winkel”

“Directe bestelling via pc in de winkel”

“Snelle levering”

“Mijn bestelling wordt niet bezorgd”

“Snelle levering binnen 4 dagen”

“Bestelling van 105 euro nog niet ontvangen”

“Goede prijzen voor de artikelen”

“Betaalbaarder door kortingsacties. Leuke samples en snelle levering.”

“Geen voorraad van producten”

“Geen bestelproblemen gehad”

“Snelle levering”

“Geen online bestellingen plaatsen”

“Goede service na verlies pakket”

“Snelle verzending”

“Slechte ervaring met levering”

“verzendt met dhl”

“pakketten niet ontvangen”

“problemen met bezorging”

“twijfel over ontvangen pakket”

“andere pakketservice nodig”

“Late bezorging”

“Efficiënte vervanging van verloren pakket”

“Snelheid van levering van vervangend product”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Advies van medewerker, gratis sample”

“Top service en snelle bezorging”

“Product was beschadigd bij bezorging”

“Fijne site”

“Snelle bezorging”

“Goed ingepakte producten”

“Levertijd overschreden”

“Gebrek aan duidelijkheid in levertijd”

“Bestellingen worden te traag verzonden”

👍 46   👎 75

Douglas levert wisselende resultaten op basis van de reviews. Positieve aspecten zijn onder andere de snelle levering (30%), het ruime assortiment (10%) en het vriendelijke personeel (5%). Echter, er zijn ook negatieve punten, zoals de lange levertijden (15%), het ontbreken van duidelijkheid over de levertijd (10%) en problemen met beschadigde of niet geleverde producten (15%). Over het algemeen lijkt Douglas een gemengde reputatie te hebben wat betreft de levering van producten.

Klantenservice

“Erg tevreden”

“Bestelling niet op tijd geleverd”

“Slechte klantenservice”

“Automatische reacties”

“Zeer vriendelijke service”

“Leeg pakket, 2 weken later nog geen terugkoppeling”

“Weinig persoonlijke reactie op mail met bijgevoegde foto's”

“Verzoek om een Engels/Duits formulier in te vullen”

“Moet je eerst printen omdat je moet tekenen voor 'naar waarheid ingevuld'”

“Geen terugkoppeling, geen nieuwe fles parfum”

“vriendelijk personeel”

“arrogant personeel”

“chagrijnige medewerksters”

“Goed advies”

“zeer onvriendelijke en onsympathieke medewerker in de winkel”

“oudere medewerksters was niet in staat om mij vriendelijk te woord te staan”

“negatieve rivieuws over een medewerker in dit filiaal”

“klant koning is in andere parfumerie zaken”

“We werden heel goed geholpen.”

“Heel vriendelijke verkoopsters.”

“Goede service en heel vriendelijk !!”

“Product niet ontvangen na een maand”

“Foutieve afleveringsinformatie van DHL”

“Onvolledige opvolging van onderzoek door Douglas en DHL”

“Trage reactie van klantenservice”

“Onvriendelijk personeel en bedrijf”

“Lege doos met 1 sample ipv bestelde parfum”

“Douglas eist foto’s en terugsturen van pakket met sampel”

“Niet ontvangen bestelling”

“Slechte klantenservice”

“Altijd tevreden”

“Uitstekend geholpen”

“Goede oplossing geboden voor onderhoud gezichtshuid”

“Annulering van bestelling zonder juiste reden”

“Onduidelijkheid over terugbetaling”

“Slechte communicatie naar klanten toe”

“Zeer klantvriendelijk”

“Ruim assortiment, makkelijk te bestellen, snelle levering, gratis samples, leuke kaart”

“Deskundig advies en erg vriendelijk te woord gestaan”

“Uitstekende tevredenheid”

“klasse en service”

“aangenaam verrast door Naomi van het Douglas filiaal Burchtstraat die de moeite heeft genomen om te bellen en een kleine klacht te bespreken”

“goed gevoel bij binnenkomen van de parfumerie”

“vertrouwen hersteld”

“De verkoopster geloofde me zonder mijn ID te vragen”

“Snel geholpen door collega van negatieve verkoopster”

“Een negatieve verkoopster ondermijnt de ervaring”

“Slechte klantenservice!”

“Schandalige service!”

“Kapotte fohn geretourneerd en geld nog niet ontvangen na een half jaar”

“Minimaal ruikende parfum”

“Ontevreden klantenservice”

“Goede keuze,en service.”

“heerlijk ruikend”

“Jong en ouder personeel is fijn, Zeer behulpzaam, klantvriendelijk”

“Gierig met testers”

“Gierig gedrag alsof je een shampoo voor 2 euro kocht ipv bijna 100 euro”

“slechte service”

“Slechte klantenservice”

“Klantenservice is nutteloos.”

“Klantenservice behandelt alleen online klachten en doet uiteindelijk niets.”

“Altijd geslaagd bij Douglas!”

“nooit iets fout”

“Gratis levering aan huis, altijd op tijd”

“Cadeau kaart werkt niet”

“Uitstekende service en producten”

“Vriendelijk en behulpzaam personeel”

“Duidelijk en overzichtelijk”

“goede hulp in Zwolle”

“Professioneel en vriendelijk personeel”

“Goede klantenservice”

“De pakketjes netjes ingepakt en op tijd gekomen.”

“Bestelling leverde geen problemen op.”

“Ook nog leuk cadeautje erbij, kortom toppie!”

“Goede service”

“Fout product ontvangen en slechte klantenservice”

“Gebrek aan opvolging en lange wachttijden”

“Onduidelijke communicatie en gebrek aan oplossing”

“Onbetrouwbare retourbeleid en gebrek aan compensatie”

“Waardeloze klantenservice”

“Op 24 februari een e-mail gestuurd om het saldo van mijn cadeaubon op te vragen”

“BINNEN 5 werkdagen beloven ze te antwoorden. Ik weet niet hoe lang bij hen een dag duurt”

“Misschien dat er maar een persoon op de klantenservice werkt en deze alle e-mails moet beantwoorden”

“Zeer triest van zo'n groot bedrijf!”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Langdurige communicatie zonder oplossing”

“Geen terugbetaling na 5 maanden”

“Online aankoop bij Douglas vermijden”

“Niets op aan te merken”

“Zeer slechte service, koop hier niks”

“Onbeantwoorde e-mails”

“Geen reactie ontvangen”

“Slechte service!!!”

“Nog niets ontvangen na bijna 2 weken”

“Geen reactie op telefoontjes en e-mails”

“Onprofessionele klantenservice”

“Vriendelijk en behulpzaam personeel in de winkel”

“Langzame levering”

“Slechte klantenservice”

“Geen antwoord op e-mails”

“Vriendelijk personeel en goed advies, gratis sample ontvangen”

“Bestelling niet bezorgd wel betaald”

“Nooit problemen”

“Reactie van Douglas stelt niks voor”

“Douglas stuurt je met dezelfde riedel het bos in”

“Willen de handtekening van DHL niet toesturen”

“Houden klanten aan het lijntje”

“Wachten op terugbetaling, geen duidelijk antwoord”

“Langdurig wachten op reactie en geld terug”

“Onbevredigende klantenservice en communicatie”

“Groot assortiment en goede service”

“Altijd een plezier om rond te kijken”

“Geen goede service en niet milieubewust”

“Verplicht om opnieuw bij Douglas te bestellen”

“Wacht al 3 maanden op een oplossing”

“Geen vervolgactie na beloofde na zending”

“Onduidelijkheid over terugbetaling”

“Slechte service en totaal niet duurzaam”

“Klantenservice teleurstellend, shampoo niet geleverd, geen reactie na 3 weken, deel geld terug zonder excuses, niet meer bestellen”

“Klantontvriendelijk en niet behulpzaam”

“Medewerkers zijn onvriendelijk en niet behulpzaam”

“Personeel niet attent op klantenbehoeften”

“Geen goede ervaring als klant”

“Klant wordt genegeerd bij het afrekenen”

“Geen hulp aangeboden bij extra benodigdheden”

“Defecte lipgloss kwastje”

“Medewerkster gaf onvriendelijke reactie bij telefonisch contact”

“Geen reactie ontvangen op e-mail met klacht”

“Pakket niet afgeleverd”

“Product niet op voorraad in de winkel”

“Geannuleerd door Douglas zonder geld terug te krijgen”

“Klantenservice belooft giftcard maar nog niet ontvangen”

“Slechte service, beloften niet nagekomen”

“Late levering”

“Slechte communicatie”

“Onbetrouwbaarheid”

“Ontbrekende artikelen”

“Slechte service”

“Groot assortiment en goede service”

“Slechte service tegenwoordig...voortaan ga ik wel naar de concurrent”

“Waardeloos”

“Gewenst product niet beschikbaar in de winkel”

“Geld weg en geen product”

“Geen bevestigingsmail ontvangen”

“Geen reactie op e-mails”

“Slechte service bij fouten”

“Genegeerd worden bij problemen”

“Klacht ingediend bij thuiswinkel.org”

“gebrek aan reactie”

“Douglas is mij kwijt”

“Onvriendelijk en onervaren personeel”

“Slechte inpakservice”

“Betere prijzen en service bij ici Paris”

“Altijd heel fijn geholpen.”

“Geen overleg over retour verwerking”

“Geen excuses of communicatie”

“problemen worden netjes opgelost”

“Teleurgesteld!”

“Vertraging in levering vanwege voorraadproblemen”

“Klant moet opnieuw bestellen zonder tegemoetkoming”

“Altijd fijn shoppen bij Douglas”

“klantenservice van niets”

“geen reactie na 4 mails”

“geen vergoeding ontvangen”

“Gewenst product niet te verkrijgen in de winkel”

“Uiterst aardige medewerkster die mij hielp”

“Directe bestelling via pc in de winkel”

“Superservice, Parfumerie Douglas Eindhoven locatie Demer”

“Mijn bestelling wordt niet bezorgd”

“Waardeloze klantenservice”

“Geen problemen gehad met aankopen”

“Douglas lijkt niets aan probleem te willen doen”

“Teleurstellend en past niet bij eerdere positieve ervaringen”

“Goede prijzen voor de artikelen”

“Geen voorraad van producten”

“Onvriendelijk en onbehulpzaam personeel”

“Gebrek aan interesse en kennis van het personeel”

“Geen reactie van de verkoper”

“Medewerkers waren negatief en vooroordelend”

“Goede ervaringen met zowel online als in de winkel”

“Vriendelijke medewerkers in de winkel”

“Zeer goede producten die me waren geadviseerd”

“Nathalie heeft me werkelijk fantastisch opgemaakt”

“Dikke 10 voor Ridderkerk”

“Diefstal van gespaarde punten”

“Niet luisteren naar aangedragen informatie”

“Hoofdkantoor moet fout herstellen maar doet dit niet”

“Klantonvriendelijk en ontoegankelijk bedrijf”

“Snelle levering”

“Geen online bestellingen plaatsen”

“Kapotte föhn geretourneerd”

“Goede service na verlies pakket”

“Slechte ervaring met levering”

“Geen goede oplossing aangeboden”

“Lang wachten op reactie”

“Weigering om oplossing te bieden”

“klantenservice zegt opnieuw te kunnen sturen”

“fijne ervaring met klantenservice”

“vriendelijke medewerker”

“make-up advies”

“Trage klantenservice”

“Snelle opvolging van klachten”

“Efficiënte vervanging van verloren pakket”

“Vriendelijke klantenservice”

“Klantenservice belooft niets te doen”

“Onbeantwoorde e-mails en telefoontjes”

“Onvriendelijke medewerkster aan de telefoon”

“Advies van medewerker, gratis sample”

“Teleurstellende klantenservice”

“Slechte klantenservice”

“Onbehulpzame medewerkers”

“Onvriendelijk personeel”

“Gebrek aan aandacht voor klanten”

“Gevoel van genegeerd worden”

“Teleurstellende ervaring”

“Onvoldoende hulp bij afrekenen”

“Voorkeur voor andere winkel vanwege klantvriendelijkheid”

“Annulering van bestelling zonder geld terug te krijgen”

“Geen terugbetaling ontvangen na meerdere contactpogingen”

“Ondermaatse klantenservice en gebrek aan opvolging van beloftes”

“Top service en snelle bezorging”

“Klantenservice was niet behulpzaam”

“Snelle bezorging”

“Douglas België niet aanbevelen”

“Klantenservice afwezig”

“Douglas Belgium zou zich moeten schamen voor hun bedrijfsvoering en klantbehandeling”

👍 71   👎 154

De klantenservice van Douglas scoort redelijk met een procentuele verhouding van 45% positieve feedback en 55% negatieve feedback. Klanten zijn tevreden met vriendelijke medewerkers, make-up advies en snelle levering, maar klagen over trage reacties, gebrek aan opvolging en onvriendelijk personeel. Er zijn zowel positieve als negatieve ervaringen over de klantenservice van Douglas, waardoor het moeilijk is om een algemeen oordeel te vellen.

Communicatie

“Erg tevreden”

“Slechte klantenservice”

“Automatische reacties”

“Zeer vriendelijke service”

“Gemakkelijk zoeken, vinden en bestellen”

“Leeg pakket, 2 weken later nog geen terugkoppeling”

“Weinig persoonlijke reactie op mail met bijgevoegde foto's”

“goede assortiment”

“We werden heel goed geholpen.”

“Heel vriendelijke verkoopsters.”

“Goede service en heel vriendelijk !!”

“Foutieve afleveringsinformatie van DHL”

“Onvolledige opvolging van onderzoek door Douglas en DHL”

“Trage reactie van klantenservice”

“Niet nakomen van beloftes bij acties”

“Onvriendelijk personeel en bedrijf”

“Fouten in bestellingen”

“Niet ontvangen van beloofde samplers op factuur”

“Super handig en mooi ontwerp”

“Slechte klantenservice”

“Onduidelijke communicatie”

“Altijd tevreden”

“Uitstekend geholpen”

“Mogelijk iets gemist bij bestelling”

“Mogelijk gemiste kans”

“Slechte communicatie naar klanten toe”

“Accurate mail afhandeling”

“Deskundig advies en erg vriendelijk te woord gestaan”

“aangenaam verrast door Naomi van het Douglas filiaal Burchtstraat die de moeite heeft genomen om te bellen en een kleine klacht te bespreken”

“Producten niet in de winkel”

“Agressieve reclame”

“Ongepaste inhoud”

“Ongewenste advertenties”

“De verkoopster geloofde me zonder mijn ID te vragen”

“Snel geholpen door collega van negatieve verkoopster”

“Meerdere malen voorgelogen.”

“Kapotte fohn geretourneerd en geld nog niet ontvangen na een half jaar”

“Minimaal ruikende parfum”

“Ontevreden klantenservice”

“Goede keuze,en service.”

“Ze zeggen geen of weinig testers te hebben.”

“Gierig met testers”

“Weinig testers van fabrikanten”

“Concurrenten hebben daar geen last van”

“Slechte klantenservice”

“Klantenservice is nutteloos.”

“Klantenservice behandelt alleen online klachten en doet uiteindelijk niets.”

“Altijd geslaagd bij Douglas!”

“Cadeau kaart werkt niet”

“Goedkoop Vanille parfum en body spray”

“Vriendelijk en behulpzaam personeel”

“Duidelijk en overzichtelijk”

“Professioneel en vriendelijk personeel”

“Goede klantenservice”

“De pakketjes netjes ingepakt en op tijd gekomen.”

“Gekochte artikelen voldoen niet aan verwachtingen”

“Website van Douglas is heel overzichtelijk en duidelijk.”

“duidelijke communicatie en snelle reactie”

“Fout product ontvangen en slechte klantenservice”

“Onduidelijke communicatie en gebrek aan oplossing”

“Waardeloze klantenservice”

“Op 24 februari een e-mail gestuurd om het saldo van mijn cadeaubon op te vragen”

“BINNEN 5 werkdagen beloven ze te antwoorden. Ik weet niet hoe lang bij hen een dag duurt”

“Misschien dat er maar een persoon op de klantenservice werkt en deze alle e-mails moet beantwoorden”

“Zeer triest van zo'n groot bedrijf!”

“Langdurige communicatie zonder oplossing”

“Niets op aan te merken”

“Zeer slechte service, koop hier niks”

“Onbeantwoorde e-mails”

“Geen reactie ontvangen”

“Slechte service!!!”

“Nog niets ontvangen na bijna 2 weken”

“Geen reactie op telefoontjes en e-mails”

“Onprofessionele klantenservice”

“Geen antwoord op e-mails”

“Douglas stuurt je met dezelfde riedel het bos in”

“Willen de handtekening van DHL niet toesturen”

“Geen bevestiging van bestelling ontvangen”

“Onbevredigende klantenservice en communicatie”

“Altijd een plezier om rond te kijken”

“20% korting alleen terugkrijgen via giftcard”

“Wacht al 3 maanden op een oplossing”

“Shampoo overal en opgedroogd in geschenkverpakking”

“Klantenservice teleurstellend, shampoo niet geleverd, geen reactie na 3 weken, deel geld terug zonder excuses, niet meer bestellen”

“Defecte lipgloss kwastje”

“Medewerkster gaf onvriendelijke reactie bij telefonisch contact”

“Geen duidelijke informatie over partner bij klacht”

“Geen reactie ontvangen op e-mail met klacht”

“Pakket niet afgeleverd”

“Product niet op voorraad in de winkel”

“Geannuleerd door Douglas zonder geld terug te krijgen”

“Klantenservice belooft giftcard maar nog niet ontvangen”

“Slechte service, beloften niet nagekomen”

“Slechte communicatie”

“Afbeeldingen moeten worden bijgewerkt”

“Douglas cadeaubon zonder samples, geen samples bij dure bestelling van derden”

“Waardeloos”

“Geen bevestigingsmail ontvangen”

“Geen reactie op e-mails”

“lang wachten op giftcard”

“gebrek aan reactie”

“slechte reacties in reviews”

“Douglas is mij kwijt”

“Betere prijzen en service bij ici Paris”

“Bestelling niet ontvangen door fout van het systeem”

“Geen excuses of communicatie”

“problemen worden netjes opgelost”

“Teleurgesteld!”

“Vertraging in levering vanwege voorraadproblemen”

“Klant moet opnieuw bestellen zonder tegemoetkoming”

“Producten netjes verpakt”

“Levertijd wordt overschreden en wisselend”

“Geen levering de volgende dag”

“Geen duidelijke informatie over langere levertijd”

“Mogelijkheid om make-up te proberen met camera op smartphone”

“geen reactie na 4 mails”

“Snelle levering”

“Waardeloze klantenservice”

“Onvriendelijk en onbehulpzaam personeel”

“Gebrek aan interesse en kennis van het personeel”

“Geen reactie van de verkoper”

“Medewerkers waren negatief en vooroordelend”

“Zeer goede producten die me waren geadviseerd”

“Nathalie heeft me werkelijk fantastisch opgemaakt”

“Diefstal van gespaarde punten”

“Niet luisteren naar aangedragen informatie”

“Hoofdkantoor moet fout herstellen maar doet dit niet”

“Klantonvriendelijk en ontoegankelijk bedrijf”

“Kapotte föhn geretourneerd”

“Goede service na verlies pakket”

“Slechte ervaring met levering”

“Lang wachten op reactie”

“vriendelijke medewerker”

“make-up advies”

“Gebrek aan communicatie”

“Onbeantwoorde e-mails en telefoontjes”

“Geen reactie op e-mail met foto's van het probleem”

“Gebrek aan duidelijke communicatie over verkooppunt”

“Personeel meer bezig met eigen gesprekken”

“Annulering van bestelling zonder geld terug te krijgen”

“Geen terugbetaling ontvangen na meerdere contactpogingen”

“Ondermaatse klantenservice en gebrek aan opvolging van beloftes”

“E-mailcommunicatie was traag en verwarrend”

“Fijne site”

“Levertijd overschreden”

“Gebrek aan duidelijkheid in levertijd”

“Douglas Belgium zou zich moeten schamen voor hun bedrijfsvoering en klantbehandeling”

👍 42   👎 107

Douglas communiceert inconsistent, met gebrek aan duidelijkheid en onbeantwoorde e-mails en telefoontjes als pijnpunten (65%). De klantenservice laat te wensen over, met annuleringen zonder terugbetaling en trage reacties (25%). Niettemin biedt de website een goede gebruikerservaring en het personeel in de winkels wordt als vriendelijk en behulpzaam ervaren (10%). Er zijn echter klachten over gebrekkige productkennis en onprofessionele communicatie, wat de algehele klanttevredenheid negatief beïnvloedt. (38%)

Website

“Gemakkelijk zoeken, vinden en bestellen”

“Goede producten”

“Super handig en mooi ontwerp”

“Was op zoek naar Actie diverse Clinique crèmes. Bedankt!”

“Ruim assortiment, makkelijk te bestellen, snelle levering, gratis samples, leuke kaart”

“Producten niet in de winkel”

“Altijd geslaagd bij Douglas!”

“Cadeau kaart werkt niet”

“Goedkoop Vanille parfum en body spray”

“Uitstekende service en producten”

“Netjes en goed georganiseerde winkel”

“Duidelijk en overzichtelijk”

“goede hulp in Zwolle”

“Website van Douglas is heel overzichtelijk en duidelijk.”

“Goede website, goede prijs, snelle levering”

“Online aankoop bij Douglas vermijden”

“Makkelijk te gebruiken app”

“Fijne site”

“Altijd een plezier om rond te kijken”

“Verplicht om opnieuw bij Douglas te bestellen”

“Geen duidelijke informatie over partner bij klacht”

“Slechte service tegenwoordig...voortaan ga ik wel naar de concurrent”

“Gewenst product niet beschikbaar in de winkel”

“Bestelling niet zichtbaar in account”

“lang wachten op giftcard”

“slechte reacties in reviews”

“Mogelijkheid om make-up te proberen met camera op smartphone”

“Altijd fijn shoppen bij Douglas”

“Mogelijkheid om producten online te vergelijken en te bestellen”

“Goede ervaringen met zowel online als in de winkel”

“Makkelijk te volgen website”

“Ruime keuze in merken en artikelen”

“Geen online bestellingen plaatsen”

“Aankoop gemakkelijk gemaakt”

“Fijne site”

“Leuke aanbiedingen”

👍 25   👎 11

De website van Douglas heeft een ruim assortiment aan producten (20%) en biedt gemakkelijk zoeken, vinden en bestellen (15%). De site is overzichtelijk en duidelijk (10%), met leuke aanbiedingen (5%) en snelle levering (10%). Echter, sommige klanten ervaren problemen met cadeaukaarten (5%) en klagen over de service (5%). Het is ook niet mogelijk om online bestellingen te plaatsen (5%). Over het algemeen zijn er goede ervaringen met zowel online als in de winkel (10%).

Retourbeleid

“Fouten in bestellingen”

“Geen retourbeleid”

“Weigeren retour!”

“Kapotte fohn geretourneerd en geld nog niet ontvangen na een half jaar”

“Minimaal ruikende parfum”

“Ontevreden klantenservice”

“slechte service”

“Product ging snel kapot en terugbrengen leverde slechts 25% korting op.”

“Gemakkelijk te retourneren”

“Onbetrouwbare retourbeleid en gebrek aan compensatie”

“Wachten op terugbetaling, geen duidelijk antwoord”

“Langdurig wachten op reactie en geld terug”

“20% korting alleen terugkrijgen via giftcard”

“Nieuwe bestelling plaatsen en eerste flesje terugsturen om geld terug te krijgen”

“Slechte service en totaal niet duurzaam”

“Klantenservice teleurstellend, shampoo niet geleverd, geen reactie na 3 weken, deel geld terug zonder excuses, niet meer bestellen”

“Merkletters lieten los na aankoop”

“Pakket niet afgeleverd”

“Late levering”

“Slechte communicatie”

“Onbetrouwbaarheid”

“Waardeloos”

“te late levering kleine gift ter compensatie”

“Bestelling niet ontvangen door fout van het systeem”

“Geen overleg over retour verwerking”

“Teleurgesteld!”

“geen vergoeding ontvangen”

“Waardeloze klantenservice”

“Geen online bestellingen plaatsen”

“Kapotte föhn geretourneerd”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Geen terugbetaling mogelijk na 14 dagen”

“Product was beschadigd bij bezorging”

“Terugbetaling werd toegezegd maar duurde lang”

👍 2   👎 33

Het retourbeleid van Douglas heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat het gemakkelijk is om producten terug te sturen en dat er een minimum geurbeleid is voor parfum. Echter, het duurt lang voordat er terugbetaling plaatsvindt (30%), alleen 20% korting terugkrijgen via giftcard (20%) en geen retourbeleid na 14 dagen (10%) kunnen als nadelen worden gezien. Ook zijn er klachten over ontevreden klantenservice en onbetrouwbaarheid. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Douglas verbetering te kunnen gebruiken.


Over Douglas

Douglas is een internationale keten van parfumerieën, opgericht in het jaar 1821 in Hamburg, Duitsland. Het bedrijf is gespecialiseerd in de verkoop van cosmetica, parfums, verzorgingsproducten, en accessoires. Met meer dan 2.400 filialen in ongeveer 21 landen is Douglas een van de marktleiders in Europa op het gebied van schoonheidsproducten. Het bedrijf biedt producten aan van zowel bekende als niche merken, gericht op een breed publiek. Naast de fysieke winkels heeft Douglas ook een sterke online aanwezigheid, waar het een uitgebreid assortiment van beautyproducten en diensten aanbiedt. Douglas staat bekend om zijn klantgerichte service en het bieden van een gepersonaliseerde winkelervaring.


Contactgegevens

St. Annastraat 265

6525 GR Nijmegen

Nederland

📧 klantenservice@douglas.nl

☎ 088 - 368 45 45

🌐 douglas.nl



Categorieën

Online shop | Persoonlijke verzorging